S.S.S
Sıkça Sorulan Sorular – Sipariş, Kargo, İade Süreçleri
1. Siparişimi verdikten sonra süreç nasıl işler?
Siparişiniz onaylandığında ürününüz hazırlanır, paketlenir ve kargo firmasına teslim edilir. Tüm süreç boyunca SMS ve e‑posta ile bilgilendirme yapılır.
2. Ürünler ne kadar sürede kargoya verilir?
Siparişlerimiz yoğunluğa göre değişkenlik göstermek kaydıyla, 1 ila 3 iş günü içerisinde kargolanır.
3. Kargo ücreti alıyor musunuz?
Hayır, tüm Türkiye’ye ücretsiz kargo hizmeti sunmaktayız.
4. Ürünüm kargoya verildi mi, nasıl takip edebilirim?
Kargoya verildiğinde SMS ve e-posta ile takip numarası gönderilir. Hesabınıza giriş yaparak da sipariş takibi yapılabilir.
5. İade veya değişim nasıl yapılır?
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak koşuluyla iade/değişim talep edebilirsiniz. İade formunu doldurmanız yeterlidir.
6. Hangi ürünlerde iade kabul edilmez?
Kullanılmış, montajı yapılmış, kişiye özel üretilmiş veya hasar görmüş ürünler iade edilemez.
7. Ürün iadesi kargosu ücretli mi?
İlk iade veya değişim kargosunu biz karşılıyoruz. Sonraki gönderimlerde kargo masrafı müşteriye aittir.
8. İade süreci ne kadar sürer?
İade ürün bize ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edilir. Onay sonrası 3–5 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır.
9. Faturam nasıl gönderiliyor?
Tüm siparişler için e‑fatura kesilir ve e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca hesabınızdan da görüntülenebilir.
10. Siparişim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Ürünü teslim alırken mutlaka kontrol edin. Hasar varsa teslim almayın, tutanak tutturun ve bizimle iletişime geçin. Aynı gün yeni ürün gönderimi başlatılır.